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ÉDITO • JEAN-CLAUDE KAUFMANN
Au 19e siècle, lorsqu’il s’agit de mettre en place des méthodes de production à l’échelle industrielle, l’intérêt que l’on porte au client est une donnée quasiment inexistante. Aujourd’hui, les enquêtes de satisfaction ne suffisent plus à comprendre les attentes du consommateur. Lire la suite